Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Postpartum MX no permite devolución de dinero por ningún motivo.
POLÍTICA DE GARANTÍA:
La política de garantía sólo procede si existe algún defecto de fábrica en la confección o materiales de la prenda y que sean muy notorios o que perjudiquen su funcionalidad del producto para amerite un cambio, y este cambio sólo procederá si la fábrica lo autoriza a partir de evaluar la evidencia (fotos y videos) que se soliciten al comprador.
La primera acción que debe hacer al recibir su paquete es revisar que el producto no tenga defectos y que la talla que recibió sea la correcta según la sugerencia de nuestras asesoras con respecto a las medidas que usted compartió en el proceso de compra.
Para ser elegible para un cambio por defecto de fábrica, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas, sin roturas sin raspones o cualquier desgaste de uso, por ningún motivo debe estar lavada, usada, manchada o perfumada con algún aroma, ya que inmediatamente se anula el derecho a cambio.
Una vez que la prenda se reciba de vuelta en nuestras instalaciones, inicia el proceso de revisión del producto para determinar si procede el cambio. En caso de que proceda el cambio, se anunciará al cliente y se enviará una nueva prenda. En caso de que el producto devuelto no cumpla cualquiera de las políticas se notificará al cliente y se enviará de regreso la misma prenda que fue enviada.
El plazo para llevar a cabo un reclamo para cambio de producto es de 2 días naturales a partir de que el paquete se ha entregado.
Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, y una asesora le realizará la cotización en base al código postal del cliente.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es posible realizar cambio de talla, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o modificada, y contenga sus etiquetas internas y externas originales, así como su empaque original.
Si al momento de de hacer el cambio, se identifica que la prenda fue usada, o presenta detalles de desgaste, aromas en la tela, elongación, manchas o imperfecciones, cualquier otro defecto, la prenda NO será aceptada para cambio de talla, y se le devolverá el producto al cliente.
Para cambios de talla, los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, y una asesora le realizará la cotización en base al código postal del cliente.
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¿Qué hago si deseo iniciar proceso de cambio por defecto de fábrica?
Para inciar el proceso, es necesario enviar un correo a: hola@postpartum.com.mx, comentando en el sujeto del correo: "Solicitud para cambio", y requerimos que se anexe una descripción de la situación, foto o evidencia del producto en mal estado, fecha de compra, número de pedido y comprobante de pago.
Posterior a esto, un ejecutivo dará seguimiento al caso, e indicará los siguientes pasos.
¿Qué pasa si mi producto es candidato para cambio?
Una vez que el ejecutivo haya indicado que procede el cambio de producto, se proporcionará una guía de mensajería con cargo de costos de mensajería al cliente con las instrucciones a seguir para hacer el envío a nuestras instalaciones.
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, validaremos que cumpla con todas las políticas aplicables (arriba mencionados) para hacer el cambio. Te llegará a una notificación a tu correo electrónico con la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Costos de envío
El costo de envío es un servicio totalmente independiente a la empresa PostpartumMX, por lo tanto, el comprador deberá absorber cualquier costo relacionado con este rubro.